มาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 คืออะไร

016_What is ISOIEC 20000-1 standard-01

มาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 คืออะไร

มาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 คืออะไร

          ISO/IEC 20000-1 ระบบบริหารการบริการทางด้านไอที (Service Management System :SMS) เหมาะสำหรับผู้ให้บริการทุกราย ไม่ว่าองค์กรขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ที่ต้องการให้การรับรองในเรื่องคุณภาพของบริการ โดยทั่วไปจะใช้สำหรับบริการด้านไอที ISO/IEC 20000-1:2018 เป็นส่วนหนึ่งของมาตรฐาน ทำระบบ ISO/IEC 20000 ที่ระบุข้อกำหนดสำหรับระบบการบริหารงานบริการสารสนเทศ (Service Management System: SMS) โดยมาตรฐานนี้มุ่งเน้นการให้บริการที่มีคุณภาพและการบริหารจัดการบริการด้าน IT อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ประโยชน์ของ ISO/IEC 20000-1

  • การนำมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 มาใช้ช่วยให้องค์กรสามารถส่งมอบบริการ IT ที่มีคุณภาพสูงและสม่ำเสมอ ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น
  • มาตรฐานนี้ช่วยให้องค์กรปรับปรุงกระบวนการทำงานและลดความซับซ้อน โดยใช้แนวทางที่เป็นระบบและเป็นมาตรฐาน ส่งผลให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
  • สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนกับลูกค้า
  • การจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ IT อย่างมีระบบช่วยลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและเพิ่มความมั่นคงในการดำเนินงาน
  • การได้รับการรับรองมาตรฐานสากลอย่าง ISO/IEC 20000-1 ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความสามารถในการแข่งขันในตลาด ทำให้องค์กรสามารถใช้เป็นจุดขายในการเสนอบริการแก่ลูกค้าและคู่ค้า

          KLC ที่ปรึกษาวางระบบ ISO/IEC 20000-1 จึงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรที่ต้องการจัดระบบบริหารการบริการทางด้านไอที   ยินดีพร้อมให้คำปรึกษาระบบมาตรฐาน ISO

 

X